Retours et remboursements de vos affiches bébé
Exercer votre droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Prévenez clairement le vendeur de votre choix depuis votre espace client et consultez les modalités de retour liées à la commande. Suivez les instructions communiquées par le vendeur et conservez la confirmation de votre demande, ainsi que les éléments utiles au suivi du dossier.
Si vous avez reçu plusieurs articles séparément, le point de départ du délai peut dépendre de la réception de chacun d’eux. En cas de doute sur la date ou la procédure à suivre, référez-vous aux informations de la commande dans votre espace client.
Exceptions pour les articles personnalisés
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Un cadre de naissance renseigné avec les informations choisies, un prénom mural réalisé selon le prénom demandé ou une affiche créée avec des éléments personnalisés peuvent relever de cette exception. Cela dépend de la personnalisation réelle de l’article et de l’offre : vérifiez la fiche produit et les conditions présentées par le vendeur avant de commander.
Le simple fait qu’une affiche représente un bébé ou soit destinée à une chambre d’enfant ne la rend pas automatiquement non retournable. Une affiche illustrée standard, sans personnalisation, n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait de son thème.
Préparer l’article et son emballage
Manipulez l’affiche ou le cadre avec soin, uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une manipulation allant au‑delà peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. Pour préparer le renvoi, vérifiez les consignes du vendeur et choisissez un emballage qui protège l’article pendant son transport. L’emballage d’origine et ses protections peuvent être utiles s’ils sont encore disponibles, mais suivez les indications données pour votre commande.
- Évitez de plier ou de marquer une affiche et protégez les angles d’un cadre.
- Vérifiez que l’article et les éléments reçus sont rassemblés conformément aux instructions du vendeur.
- Consultez les modalités de retour avant l’envoi, notamment les indications concernant les frais éventuels.
Remboursement ou article défectueux
Après examen de votre demande de rétractation, le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Consultez votre espace client pour suivre la demande et retrouver les informations relatives au remboursement. Si l’affiche ou le cadre présente un défaut, ou ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez‑le au vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez précisément le défaut et, si possible, préparez des photos à joindre à votre demande. Le service après-vente du vendeur vous indiquera la marche à suivre.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026